Te puedes ahorrar mucha frustración y mal humor si cuestionas tus suposiciones y preguntas, en vez de tomarte a personal el comportamiento del otro.

Miguel Ruiz, en su libro Los 4 acuerdos y José Ruiz, en su libro el Quinto Acuerdo, hablan de cómo cuando hacemos suposiciones y nos tomarnos a personal el comportamiento de otros, sufrimos y creamos conflicto innecesario:

“Cuando te tomas las cosas personalmente, te sientes ofendido y reaccionas defendiendo tus creencias y creando conflictos (...) Tendemos a hacer suposiciones, sobre todo. El problema es que, al hacerlo, creemos que lo que suponemos es cierto. Juraríamos que es real. Hacemos suposiciones sobre lo que los demás hacen o piensan ‐nos lo tomamos personalmente ‐ y después, los culpamos y reaccionamos enviando veneno emocional con nuestras palabras. Este es el motivo por el cual siempre que hacemos suposiciones, nos buscamos problemas. Hacemos una suposición, comprendemos las cosas mal, nos lo tomamos personalmente y acabamos haciendo un gran drama de nada. Toda la tristeza y los dramas que has experimentado tenían sus raíces en las suposiciones que hiciste y en las cosas que te tomaste personalmente. Siempre es mejor preguntar que hacer una suposición, porque las suposiciones crean sufrimiento”.

Este proceso de suponer, sufrir y crear conflicto destructivo, es descrito por Chris Argyris en la Escalera de Inferencia.

Para comprender la escalera de inferencia, te invito a leer el siguiente ejemplo donde verás todo lo que sucede en la mente de Daniel, hasta llegar a comunicarse de forma agresiva con Luis.

Daniel era el jefe de Luis...

... Y Luis había llegado tarde a una reunión de trabajo.

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