Si usas la comunicación agresiva impones tu voluntad pisoteando las necesidades de los demás.

Si utilizas la comunicación pasiva complaces a la otra persona, pasando por encima de tus necesidades, para evitar el conflicto.

Si utilizas la comunicación pasivo agresiva, aunque accedes a satisfacer las necesidades de otros, a sus espaldas las saboteas.

En la comunicación asertiva buscas acuerdos donde tú y el otro se comprometen a encontrar una solución en la que las necesidades de ambas partes son reconocidas.

La asertividad no es una postura dominante en la que impones tus deseos, ni tampoco en la que dejas que sean pisoteados.

Asertividad es buscar satisfacer tus necesidades al mismo tiempo que colaboras con otros para que ellos también puedan satisfacer las suyas.  

Es buscar llegar a una solución justa donde se tiene en cuenta tanto lo que tú quieres, como lo que quiere la otra persona.

Por ejemplo, supón que un compañero de trabajo quiere que lo ayudes en este momento, pero tú estás ocupado, asertivamente podrías decirle algo como:

“Comprendo que necesitas ayuda y en este momento yo necesito concentración para terminar lo que estoy haciendo ¿qué tal si te aviso tan pronto termine y te ayudo a resolverlo cuando me desocupe?”

Para llegar a acuerdos justos y colaborar, necesitas primero reconocer tus necesidades y recordarte que son importantes, válidas y que tienes todo el derecho a buscar satisfacerlas.

Segundo, debes escuchar activamente.

Esto quiere decir escuchar con curiosidad y mente abierta, buscando entender lo que la otra persona piensa, siente, necesita y desea.

También significa ser humilde para reconocer tus equivocaciones, flexible para llegar a acuerdos, seguro para defenderte y firme para no ceder ante lo que no es negociable (lo que iría en contra de tus valores).

Y, por último, una vez tanto tú como el otro estén dispuestos a colaborar y escucharse, hablen por turnos sin interrumpirse.

Al hacer el ejercicio de enfocarte en entender al otro y ayudarlo a que comprenda tu posición, la solución emergerá con mayor facilidad.

La técnica para llegar a acuerdos gana - gana es una técnica avanzada porque mientras hablas, tanto tú como la otra persona, deben poner en práctica muchas de las técnicas básicas de comunicación asertiva y efectiva que aprendiste en la sección Técnicas de comunicación asertiva y efectiva.

* Las técnicas básicas de comunicación asertiva y efectiva que deben poner en práctica son:

• Cuestionar las suposiciones y preguntar.

• Hablar en primera persona.

• Hacerse responsables por sus sentimientos.

• Hablar sobre los hechos y su impacto.

• Describir las consecuencias desde su perspectiva.

• Eliminar las generalizaciones.

• Adaptar su lenguaje no verbal.

• Regular su lenguaje paraverbal.

Estás técnicas las ponen en práctica al comunicarse y además siguen estos pasos:

1. Verifiquen que las 2 personas están dispuestas a dialogar (ver técnica del timing).

2. Hablen por turnos: una persona será primero el emisor y el otro el receptor.

3. La persona que empieza hablando (el emisor) expone su necesidad de forma asertiva y sin ser repetitivo (utiliza la técnica de usar un lenguaje específico para comunicar sus necesidades no satisfechas y hacer peticiones), mientras la otra persona (el receptor) escucha activamente.

Para escuchar activamente el receptor sigue los siguientes pasos: